Administrateur réseau

En tant qu' administrateur réseau vos principales responsabilités seront les suivantes

• Gestion des appels entrants et qualification des demandes utilisateurs ;
• Administration du réseau ;
• Enregistrement, priorisation et catégorisation des incidents/tickets (outil ITSM) ;
• Support utilisateur (poste de travail, applications, Microsoft 365) ;
• Assistance sur les accès (connexion, applications, réseau, périphériques, imprimantes) ;
• Diagnostic initial des incidents et application des procédures existantes ;
• Suivi des tickets et communication régulière avec les utilisateurs ;
• Respect des SLA et des priorités IT ;
• Contribution à l' enrichissement de la base de connaissances ;
• Documenter les solutions simples et récurrentes ;
• Signaler les incidents ou problèmes majeurs au niveau supérieur.