Administrateur réseau

En tant qu' administrateur réseau vos principales responsabilités seront les suivantes :

Gestion des appels entrants et qualification des demandes utilisateurs ;
Administration du réseau ;
Enregistrement, priorisation et catégorisation des incidents/tickets (outil ITSM) ;
Support utilisateur (poste de travail, applications, Microsoft 365) ;
Assistance sur les accès (connexion, applications, réseau, périphériques, imprimantes) ;
Diagnostic initial des incidents et application des procédures existantes ;
Suivi des tickets et communication régulière avec les utilisateurs ;
Respect des SLA et des priorités IT ;
Contribution à l' enrichissement de la base de connaissances ;
Documenter les solutions simples et récurrentes ;
Signaler les incidents ou problèmes majeurs au niveau supérieur.