Responsable Servicio ATC-Contact Center (Banca)

Lidera. Transforma. Haz evolucionar el servicio.

En Servinform buscamos incorporar un/a Responsable de Servicio para liderar un proyecto de Atención al Cliente en Contact Center para una reconocida entidad del sector bancario. Si tienes experiencia gestionando operaciones de Contact Center y buscas un proyecto en el que puedas aportar tu visión, liderar equipos y participar en la transformación de un servicio, queremos conocerte.

¿Cuál será tu misión?

Serás la persona responsable de liderar la operación y asegurar la evolución del servicio, trabajando de forma cercana con el cliente y con los equipos de Servinform. Tu objetivo será conseguir que la operación alcance sus objetivos de calidad, productividad, eficiencia y experiencia de cliente, anticipándote a las necesidades del negocio y convirtiendo los datos y resultados en oportunidades de mejora. No buscamos únicamente a alguien que gestione el día a día. Buscamos a una persona capaz de entender el negocio, liderar equipos, tomar decisiones y hacer evolucionar el servicio.

¿Qué harás en tu día a día?

• Gestionar y desarrollar equipos multidisciplinares, promoviendo el compromiso y la orientación a resultados.
• Interlocución del servicio con el cliente, construyendo una relación basada en la confianza y la consecución de objetivos.
• Analizar los principales indicadores de negocio y operación, detectando tendencias, desviaciones y oportunidades.
• Diseñar y poner en marcha planes de acción y mejora continua.
• Liderar reuniones de seguimiento y presentar resultados, conclusiones y propuestas de evolución.
• Revisar y optimizar procesos, dimensionamientos y modelos operativos para mejorar la eficiencia del servicio.
• Participar en la planificación y valoración económica de nuevas necesidades, iniciativas y evolutivos.
• Impulsar la incorporación de soluciones digitales y tecnológicas aplicadas al Contact Center.
• Trabajar con herramientas de analítica, Business Intelligence y cuadros de mando para facilitar la toma de decisiones.
• Coordinar proyectos orientados a mejorar la experiencia de cliente, calidad y productividad.
• Asegurar el correcto cumplimiento de los procedimientos y estándares establecidos para la prestación del servicio.
• Identificar nuevas oportunidades que permitan aportar mayor valor al cliente y evolucionar la operación.

¿Qué ofrecemos?

• Jornada de trabajo de 9:00 a 18:00 horas de Lunes a Jueves y los Viernes de 9 a 17 h
• Convenio Contact Center y Categoría Responsable de Servicio
• Salario en función de valía del candidato
• Proyecto estable dentro de una compañía consolidada y en crecimiento.
• Portal de beneficios y descuentos para empleados.

¿Te interesa el reto?

Únete a Servinform y participa en proyectos en los que la tecnología y el talento de las personas marcan la diferencia.

** Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo**