Gestor/a oficina técnica de Incidencias y Operaciones de Planta Externa

¡Hola! Somos CAPGEMINI

Capgemini¿Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne¿a¿equipos de ingenieros/as,¿científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo¿a liberar su potencial¿y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales¿y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D¿e ingeniería en todos los sectores de actividad.¿¡Únete¿al equipo¿y continua tu¿carrera¿en una compañía con¿oportunidades¿de crecimiento, donde puedes¿marcar la diferencia¿y donde ningún día es igual¿al anterior.

¿Qué perfil necesitamos?

Experiencia en gestión operativa de servicios de telecomunicaciones.

Conocimientos de procesos de Fuerza de Campo y coordinación de contratas.

Experiencia en entornos de Planta Externa (PEX) y Planta Interna (PIN).

Experiencia realizando seguimiento de incidencias y coordinación de actuaciones técnicas.

Conocimientos básicos de redes y servicios de telecomunicaciones.

Valorable experiencia en elaboración de informes y cuadros de mando mediante Power BI.

Capacidad de planificación, organización y gestión de prioridades.

Orientación a cliente, resultados y cumplimiento de compromisos de servicio.

Capacidad para gestionar situaciones críticas y coordinar múltiples interlocutores de forma simultánea.

¿Cuál será tu rol?

Coordinar las empresas colaboradoras y contratas responsables de las actuaciones en campo.

Realizar el seguimiento integral de incidencias y actuaciones hasta su cierre.

Supervisar el cumplimiento de los plazos de ejecución y acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Coordinarse con centros de operación, técnicos de campo, cliente y áreas internas para asegurar la correcta resolución de incidencias.

Gestionar escalados operativos y desbloquear situaciones que puedan afectar a los compromisos del servicio.

Realizar seguimiento de actuaciones sobre infraestructuras de Planta Externa y Planta Interna.

Mantener actualizados los sistemas de gestión y seguimiento de actividad.

Elaborar informes operativos, indicadores de servicio y cuadros de seguimiento.

Identificar desviaciones, proponer acciones correctoras y participar en iniciativas de mejora continua.

Contribuir a la correcta ejecución de servicios estratégicos dentro del entorno de operaciones de la operadora.

Tenemos un CATALOGO DE MEDIDAS de desarrollo y conciliación muy completo

Podrás seguir formándote con cursos punteros de tecnologías, así como en habilidades personales.

Seguro de vida y accidentes. Seguro médico subvencionado al 50%.

24 días laborables de vacaciones. 2 días de asuntos propios. 24 y 31 de diciembre inhábiles.

Plan de retribución flexible.

Ayuda económica a la manutención y al teletrabajo adicionales al salario.

Flexibilidad horaria y jornada intensiva de verano

¿Por qué Capgemini?

Nuestro Plan de Igualdad y Código Ético garantizan procesos inclusivos y libres de discriminación, potenciando el talento, en un entorno multicultural y accesible para personas con discapacidad (valoramos positivamente disponer de certificado de discapacidad).

Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners.