カスタマーサポート at 株式会社スペースマーケット — Japan

About The Role

カスタマーサポート

仕事概要

▪️サポート業務　▪️メンバー・ベンダーからのエスカレーション対応　▪️Mgr不在時の問い合わせ方針判断　▪️他部署依頼の一次受け・調整▪️日次オペレーション管理　▪️定常業務の実行および進捗管理　▪️ベンダーSVへのタスク指示・調整　▪️優先順位の判断、リソース調整▪️リスクマネジメント　▪️プラットフォームの健全性維持のための監視体制構築　▪️クレーム対応やエスカレーション時の適切な判断　▪️審査基準・オペレーションルールの更新▪️プロセス改善・施策推進　▪️問題分析と改善提案　▪️FAQ更新や問い合わせ削減のための改善　▪️オペレーション効率化（SOP作成、業務フロー改善）▪️レポーティング　▪️日次・週次・月次レポート作成　▪️KPI管理（応答率、SLA、品質指標など）　▪️Mgrへのインサイト報告

必須スキル

歓迎スキル

▪️CS/SV/チームリーダー等のマネジメント経験▪️KPI管理経験（CSAT・返信時間など）▪️ベンダーマネジメント経験▪️IT・SaaSプロダクトのカスタマーサポート経験▪️不具合調査やプロダクトチームとの連携経験▪️CtoCサービスでのカスタマーサポート経験

求める人物像

▪️自ら手を動かせる方▪️チームワークを大切にし、チームでフォローしながら、目標達成することに喜びを感じる方▪️スピード感を持ちながらも丁寧なコミュニケーションができる▪️自ら判断し、必要に応じて周囲を巻き込める▪️顧客の役に立つために何ができるかを深く考えられる方▪️課題発見力と改善志向が高い▪️ルールやプロセスを構築するのが得意

応募概要

給与

能力と経験により応相談

勤務地

東京都渋谷区神宮前6-25-14　JRE神宮前メディアスクエアビル2F・明治神宮前駅より徒歩6分・原宿駅より徒歩9分・渋谷駅より徒歩12分

雇用形態

正社員

勤務体系

勤務体系フレックス制度（コアタイム：11:00〜16:00）※現在は週2の指定曜日出社、その他リモート勤務です。土日祝日、有給休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、ヘルスケア休暇、ファミリーサポート休暇、リスキリング休暇年間休日 120日

試用期間

あり（3ヶ月）

福利厚生

昇給年2回（2月・8月）スペースマーケット利用割引制度リモートワーク制度（週2指定曜日出社）産休・育休制度キッズサポート制度（ベビーシッター費用補助）ベビカムサポート制度（卵子凍結・不妊治療にかかる費用補助）リスキリング休暇リスキリングサポート（学習にかかる費用補助）資格取得支援制度交通費支給社会保険完備健康診断副業OK（要申請）