Auditor(a) Operativo de Proveedores Hogar

• ¡Únete a algo grande!
• Auditor(a) Operativo de Proveedores Hogar
• ¿Quiénes somos?
• En Connect no solo resolvemos problemas, ¡los transformamos en oportunidades!
• Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia en Carretera y Hogar, con presencia en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México.
• Nuestra misión: llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día.
• 🚀 Si tienes talento, pasión y ganas de brillar, ¡queremos conocerte!
• ¿Por qué te va a encantar este reto?

Porque es tu oportunidad de

• 🔎 Realizar auditorías de calidad y acompañamientos en terreno para garantizar la excelencia en el servicio de nuestros técnicos.
• 📊 Analizar resultados, tendencias, encuestas de clientes y oportunidades de mejora para desarrollar acciones correctivas y preventivas.
• 🎓 Diseñar e impartir capacitaciones, refuerzos y sesiones de coaching dirigidas a fortalecer la calidad y el servicio.
• 💬 Brindar retroalimentación basada en los resultados de auditorías y dar seguimiento a planes de acción.
• 🔄 Participar en sesiones de calibración y colaborar con diferentes equipos para asegurar la consistencia de nuestros procesos.
• 🛠️ Identificar oportunidades para optimizar protocolos, procesos y herramientas, contribuyendo a una operación más eficiente.
• 🏠 Trabajar directamente en terreno junto a nuestros técnicos de servicio para evaluar la implementación y efectividad de los protocolos.
• 💡 Usar tu talento para crear soluciones reales.
• 🌍 Trabajar con personas de distintas culturas.
• 📈 Crecer profesional y personalmente.
• ¿Qué buscamos en ti?
• ✅ Mínimo de grado asociado.
• ✅ Al menos 2 años de experiencia relevante en un entorno de centro de llamadas como líder, senior o master.
• ✅ Habilidades analíticas y capacidad para presentar resultados a niveles operativos y gerenciales.
• ✅ Experiencia brindando retroalimentación, coaching y/o capacitación.
• ✅ Excel avanzado y manejo de PowerPoint, Word, Outlook y herramientas de Internet/BI.
• ✅ Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• ✅ Disponibilidad para realizar salidas al terreno, las cuales pueden representar un 50% o más de las funciones del puesto.
• ¿Qué vas a encontrar en Connect?
• 🌟 Asistencia en carretera, porque tu seguridad también nos importa.
• 🌟 Acompañamiento en salud mental, con espacios de escucha y orientación emocional para tu bienestar integral.
• 🌟 Fondo Crecemos Juntos, que apoya a nuestros Connecters en momentos clave.
• 🌟 Convenios especiales con aliados estratégicos para tu beneficio.
• 🌟 Actividades de bienestar que promueven el trabajo en equipo y la integración.
• 🌟 Oportunidades de desarrollo profesional a través de planes de carrera estructurados y accesibles.
• 👉 Postúlate ahora y lleva tu experiencia en calidad y formación al próximo nivel. ¡Descubramos juntos hasta dónde puedes llegar!