Customer Service End user

Brinda soporte integral al equipo de ventas y a clientes mediante la gestión eficiente de cotizaciones, pedidos, asesoría técnica y seguimiento de reclamaciones.

• Gestionar cotizaciones y pedidos en sistemas internos, garantizando exactitud y tiempos de respuesta.
• Dar seguimiento a reclamaciones y resolver problemas operativos en coordinación con áreas internas.
• Brindar asesoría técnica básica sobre productos y procesos.
• Mantener comunicación clara y efectiva con clientes internos (Producción, Ventas, Import/Export), y externos (Clientes).
• Documentar procesos y mantener registros actualizados en CRM/ERP.
• Escalamiento para negociación de precios con Manager Sales y/o Gerente de Producto.
• Iniciar el proceso de alta de nuevos clientes cumpliendo con los requisitos establecidos en los procesos.
• Cumplir con políticas de calidad, tiempos de entrega y estándares de servicio.
• Apoyar en la mejora continua de procesos relacionados con la atención al cliente.

-Educación: Educación media concluida.

-Experiencia: Mínimo 1 año en atención a clientes.

-Manejo básico de herramientas tecnológicas (Excel, CRM, ERP).

-Competencias: Capacidad de aprendizaje, orientación al cliente, creación de relaciones a través de la colaboración, conocimientos técnicos, enfoque basado en los datos y la tecnología.