Kundenbetreuer / Quereinsteiger - Telefonische

About The Role

Innovation Group bietet den weltweit führenden Versicherern, Maklern, Fuhrparkbetreibern und Automobilherstellern umfassende operative Unterstützung und darüber hinaus vielfältige Expertendienstleistungen rund um das Schaden- und Kfz-Reparaturmanagement. Mit über 500 Mitarbeitenden schaffen wir digitale und individuelle Lösungen und ermöglichen es, Kfz-Schäden schnell und einfach abzuwickeln – ganz im Sinne unserer „Mission: Alles einfach leicht“. Als Unternehmen sind wir seit März 2023 durch Great Place to Work® Deutschland als einer der besten Arbeitgeber Baden-Württembergs ausgezeichnet worden. Um die Schadenwelt für alle Beteiligten noch freundlicher zu gestalten, suchen wir **Kundenbetreuer / Quereinsteiger - Telefonische Kfz-Schadenhilfe (m/w/d).**

Aufgaben

Proaktive telefonische Kontaktaufnahme zu den Unfallbeteiligten (Outbound-Telefonie)
Erfassung der Kontaktdaten der Unfallbeteiligten, Abgleich der Schadendaten mit den Informationen des Versicherers
Klärung des Kundenbedarfs und Angebot der bedarfsgerechten Hilfe für den weiteren Ablauf wie z. B: Unterstützung beim Reparaturservice, Mietwagenreservierung oder Organisation eines Kostenvoranschlags
Weitergabe der relevanten Informationen mit der gewünschten Vorgehensweise der Fahrer an den Versicherer
Organisation der jeweiligen vom Fahrer gewünschten Dienstleistung wie z.B. Reparaturvermittlung, Mietwagenvermittlung oder Erstellung des Kostenvoranschlags

Qualifikationen

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung wie z.B. Kauffrau für Büromanagement, Einzelhandelskauffrau, Kauffrau für Versicherung und Finanzen oder als Quereinstieg Medizinische Fachangestellte, Hotelfachfrau (m/w/d) oder vergleichbare Erfahrung im Kundenservice/Kundentelefonie
Erfahrung in der kundenorientierten Telefonie von Vorteil
Gute EDV-Kenntnisse (MS-Office, Outlook)
Sehr gute kommunikative Fähigkeit in Wort und Schrift
Hohe Kundenorientierung und Freude an der telefonischen Kundenbetreuung