COMetz - Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

• Quelles sont les missions d'un(e ) conseiller(e ) clinetèle au sein d'un centre de contact ?
• Tout d'abord, tu intègres une équipe qui t'accompagne au quotidien car c'est bien connu : seul on va plus vite mais ensemble on va plus loin !
• Tu réceptionnes majoritairement les demandes des clients par téléphone, mais pas seulement ! Tu traites également du tchat, du mail ou du courrier.
• Tu analyses la demande du client en lui proposant la solution adaptée.
• Pour améliorer la vie quotidienne de ton client, tu mets en place des actions nécessaires en proposant des services additionnels.
• Tu complètes le dossier du client en y mettant à jour ses informations (Plus simple si un collègue récupère le dossier)
• Enfin, tu quittes ton client après t'être assuré(e) de son entière satisfaction : Et voilà un challenge accompli avec succès !
• Tu es formé(e) pendant 1 à 3 semaines en fonction de l'activité sur laquelle tu es affecté(e).
• Cette formation te permet d'apprendre le métier et de te familiariser avec les produits et services du client.

Et enfin, voici un peu plus de précisions

• Horaires : Amplitude 08h00 - 20h00
• Lundi au samedi (1 jour de repos si le samedi est travaillé)
• Planning variable donné 3 semaines à l'avance
• Possibilité de télétravail hybride
• Une maitrise de l'outil informatique est essentielle pour pouvoir travailler en tout aisance. Être à l'aise au téléphone