EJECUTIVO DE ATENCION AL CLIENTE BACKOFFICE - GUAYAQUIL

Responsabilidades Clave

• Brindar soporte a los clientes a través de los sistemas asignados, de acuerdo a los procesos implementados en el área.
• Gestionar Notas de Credito y Devoluciones cuando a causa de un error involuntario de Puntonet o del cliente se ha generado un cobro incorrecto. Cuando aplique según el tipo de cliente.
• Realizar retención en primera línea de los clientes y entregar ofertas de fidelización según el requerimiento de cliente.
• Garantizar la satisfacción del cliente de acuerdo a sus requerimientos
• Gestionar la configuración remota de los equipos, enlaces de los clientes que lo requieran.

Requisitos para el Cargo

• Mínimo 1 año de experiencia en posiciones de atención al cliente o roles similares.
• Formación en Redes, Telecomunicaciones
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Manejo de aplicaciones de oficina y sistemas CRM.

Competencias y Habilidades Deseadas

• Enfoque al cliente y capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
• Habilidades interpersonales para construir relaciones sólidas con los clientes y colegas.
• Adaptabilidad para trabajar en un entorno dinámico y cambiante.
• Orientación a la calidad y precisión en el manejo de información.

Beneficios del Cargo

• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
• Ambiente de trabajo inclusivo y colaborativo.
• Seguridad social y seguro médico privado.
• Bonos e incentivos por desempeño.