Technicien Support de Proximité VIP (H/F)

Assurer le support informatique de proximité auprès d'utilisateurs VIP (direction, managers, assistants de direction) en garantissant un service réactif, professionnel et personnalisé.

Principales responsabilités

• Prendre en charge les incidents et demandes N1/N2 sur site.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes hardware, Windows, Office 365 et applications métiers.
• Assurer le support des PC, laptops, écrans, imprimantes, docks, webcams, smartphones et tablettes.
• Préparer, installer et déployer les postes et équipements utilisateurs.
• Gérer les tickets via un outil ITSM et assurer leur suivi jusqu'à résolution.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées.
• Accompagner les utilisateurs VIP lors de changements de matériel, déménagements ou réunions sensibles.
• Garantir une présence terrain proactive et une excellente qualité de service.