Working Team Leader Español / Ingles L-V 9 a 18h

Working Team Leader - Automoción - Barcelona

¿Buscas un reto profesional donde puedas aportar tu experiencia en contact center, dar soporte transversal a la coordinación y formar parte de un proyecto dinámico dentro del sector de la automoción?

En nuestras oficinas de Barcelona (zona Selva de Mar) estamos ampliando nuestra estructura y buscamos un Working Team Leader para dar apoyo estratégico y operativo a nuestro equipo de Team Leaders, asegurando la excelencia en el servicio sin una coordinación directa de agentes.

🚗 ¿Qué harás?

Apoyo a la supervisión: Colaborar codo a codo con los Team Leaders en el seguimiento de la operativa diaria del servicio de atención al cliente para el sector automoción.

Soporte operativo y resolución: Actuar como punto de apoyo clave en la gestión de incidencias complejas, escalados y soporte directo en picos de trabajo o cuando la operativa lo requiera.

Control y análisis: Ayudar en el seguimiento de métricas, KPIs y cuadros de mando para garantizar los niveles de calidad y servicio (SLA).

Mejora continua: Colaborar en la optimización de procesos, flujos de trabajo y en la unificación de criterios operativos junto al equipo de coordinación.

Gestión de recursos: Asistir en la cobertura de turnos, distribución de tareas de soporte y acompañamiento formativo a los agentes de forma puntual.

💡 ¿Qué buscamos?

Experiencia previa en contact center (se valorará positivamente haber ejercido como Team Leader, supervisor/a, coordinador/a o perfil de soporte operativo avanzado en el sector automoción).

Persona resolutiva, con gran capacidad de adaptación, visión global y habilidades de comunicación.

Perfil analítico con soltura en el manejo de datos, herramientas de reporting y métricas de contact center.

Actitud colaborativa, empatía y clara orientación a facilitar el trabajo del equipo de Team Leaders.

Valorable nivel alto de inglés u otros idiomas europeos.

✅ ¿Qué ofrecemos?

Contrato Indefinido desde el primer día.

Jornada completa (39 horas semanales).

Horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h (fines de semana libres).

Salario: 18052,54Eu/ bruto anual por 12 pagas + Plus posición 654,73Eu/ bruto anual por 12 pagas + Pluses idiomas de 1571,4Eu/ bruto anual por 12 pagas + Bonus 1200Eu/ bruto anual por 12 pagas por cumplimiento de objetivos.

Formación inicial y continua a cargo de la empresa.

Excelente ambiente de trabajo, dinámico y con oportunidades reales de crecimiento profesional en oficinas modernas (Barcelona - Selva de Mar).

📍 Ubicación: Barcelona - Selva de Mar. 100% Presencial

Si te motiva dar soporte a la gestión, trabajar en equipo y desarrollarte en un entorno enfocado a la excelencia, ¡nos encantará conocerte!