Agente de atención al cliente con alemán

Empresa del sector Medical Device, cerca una persona orientada al client, proactiva i amb habilitats comercials, amb alemany, per incorporar-se al nostre equip d’Atenció al Client. La persona seleccionada serà responsable d’oferir un servei d’alta qualitat als clients del canal retail, proporcionant suport comercial, tècnic i administratiu, i contribuint activament a la fidelització i satisfacció dels clients.

Funcions principals

Assessorar i donar suport als clients en relació amb els productes i serveis de l’empresa, identificant les seves necessitats i oferint solucions adequades per garantir una experiència excel·lent.

Impulsar accions de cross-selling i up-selling, promovent productes i serveis complementaris per generar noves oportunitats de negoci.

Gestionar el cicle complet de les comandes, incloent-hi la tramitació, la coordinació dels enviaments i la gestió de devolucions, assegurant-ne la correcta execució i dins dels terminis establerts.

Realitzar les tasques administratives pròpies del mercat local, incloent documentació, informes i coordinació amb els diferents departaments interns.

Garantir una comunicació homogènia i professional amb els clients, seguint els protocols i estàndards corporatius establerts.

Atendre consultes i incidències a través dels diferents canals de comunicació (telèfon, correu electrònic i canals digitals), proporcionant respostes ràpides i eficaces.

Desenvolupar campanyes de promoció telefònica de productes i ofertes, donant suport a les iniciatives comercials i fomentant la vinculació dels clients amb la marca.

Mantenir actualitzada la informació al sistema CRM, registrant les interaccions amb els clients, fent seguiment de contactes i oportunitats assignades i vetllant per la qualitat de les dades.

Actuar com a punt de connexió entre els clients i els equips interns, facilitant la resolució d’incidències i contribuint a la retenció de clients.

Què busquem?

Persona amb clara orientació al client i a resultats.

Bones habilitats comunicatives i comercials.

Capacitat d’organització i gestió de múltiples tasques.

Experiència en atenció al client, administració comercial o suport de vendes.

Coneixements d’eines CRM i entorns digitals.

Capacitat per treballar en equip i coordinar-se amb diferents àrees de l’organització.

Què t’oferim?

Assegurança mèdica gratuïta.

Jornada completa flexible

Retribució flexible: menjar, guarderia, assegurança mèdica per familiars, transport i més.

Treball amb tecnologia d’última generació i productes d’alt valor afegit.

Formació tècnica contínua.