Asesor/a Familiar

MISION : Realizar la contratación de servicios (y las tareas administrativas correspondientes) de acuerdo con las políticas comerciales del Grupo para alcanzar los objetivos establecidos en cuanto a número de servicios, precio medio y excelencia en el servicio. RESPONSABILIDADES: - Contribuir con las tareas de captación en cuanto a recabar información o identificar necesidades de los centros prescriptores que puedan visitarse para realizar contrataciones. Realizar las guardias en los centros en los que decida la Dirección. - Gestionar peticiones de presupuestos telefónicos procedentes del Call Centre. - Coordinarse con el planificador y proporcionar toda la información necesaria para la realización de pedidos y reservas, garantizando la correcta realización y seguimiento de un servicio. - Realizar la contratación de servicios asegurando el cumplimiento de los deseos manifestados por la familia y persiguiendo su máxima satisfacción (desplazamiento al lugar elegido para la contratación, preferencias sobre acondicionamiento del difunto, lugar de recogida de cenizas en caso de cremación etc.). - Realizar la contratación siguiendo la política comercial establecida por el Grupo (orden de venta, ofrecimiento de nuevos productos, entrega de tarjeta de confianza etc.). - Contratar directamente en sistema, siempre que sea posible. Realizar las tareas administrativas relacionadas con la contratación (registro de expedientes, cobro y facturación, envío de facturas) de acuerdo con la política del Grupo. - Responsabilizarse de la obtención de garantías de cobro durante la contratación y de la gestión de cobro para el cumplimiento de los plazos de cobro de sus servicios. - Cumplir con las obligaciones en materia de gestión documental. - Realizar las acciones de fidelización de cliente y otras ventas posteriores a la prestación del servicio principal. - Garantizar el cumplimiento del Código Ético de Conducta. - Garantizar el cumplimiento de los protocolos en materia de seguridad y prevención de riesgos laborales, inherentes a sus funciones. OBSERVACIONES: 1. Sentido de compromiso y responsabilidad 2. Capacidad de escucha y comunicación, Empatía 3. Imagen acorde con su responsabilidad 4. Organizado Profesional con preparación y experiencia en el sector de servicios y atención al cliente final. Enfocado a procesos de venta estándares, con productos líderes y vocación hacia la atención personalizada fruto de la necesidad del servicio: Clara orientación a seguir los protocolos exigidos por la Dirección.