Supervisor de Equipo de Call Center Cobranza

• ¡Únete al equipo Provident!
• Solicita: "Supervisor de Call Center de Cobranza"

Funciones

• Supervisar al equipo de agentes de cobranza para asegurar el cumplimiento de metas individuales y grupales.
• Monitorear y analizar KPIs diarios, semanales y mensuales (efectividad en llamadas, promesas de pago, recuperación, productividad por agente).
• Realizar auditorías operativas, revisando folios de gestión, depósitos bancarios y seguimiento de promesas de pago para garantizar la integridad del proceso.
• Proporcionar retroalimentación constante al equipo de ejecutivos, enfocándose en mejorar habilidades de cobranza.
• Capacitar y desarrollar al personal nuevo, asegurando su adaptación al modelo operativo de Provident.
• Reportar incidencias y resultados al jefe inmediato, proponiendo acciones correctivas o ajustes operativos cuando sea necesario.
• Asegurar el cumplimiento de políticas internas, lineamientos éticos y normativas de protección al cliente.

REQUISITOS

• Bachillerato concluido
• Experiencia mínima de 2 años como supervisor en call center (ventas, cobranza o atención a clientes)
• Manejo y análisis de KPIs
• Habilidad para liderar equipos y dar retroalimentación
• Conocimiento básico de Excel y plataformas telefónicas o CRM
• Vivir en Puebla o tener disponibilidad para traslado inmediato

OFRECEMOS

• Prestaciones superiores a las de ley
• Sueldo Fijo Mensual + Atractivo esquema de comisiones
• Vales de despensa
• Fondo de ahorro
• Prima superior vacacional
• Oportunidad de crecimiento
• Horario Lunes a sábado 11:00am a 20:00pm