Sef Formatie Calitate si Litigii

Coordonare echipa aplicarea corecta a procedurilor operationale in cadrul departamentului stabilirea obiectivelor de dezvoltare ale departamentului, in concordanta cu strategia elaborata de superiorul ierarhic planificarea activitatii pentru personalul din subordine (ture de lucru) monitorizarea performantei individuale si de echipa, analiza indicatorilor cheie de performanta (KPI) si implementarea de actiuni pentru atingerea obiectivelor stabilite stabilirea si repartizarea sarcinilor zilnice catre membrii echipei in cadrul intalnirii de tip stand-up desfasurata in fiecare dimineata asigurarea unei bune organizari si functionari a echipei, prin delegarea si monitorizarea eficienta a activitatilor zilnice asigurarea unui climat de comunicare si incurajare a initiativei care sa contribuie la atingerea obiectivelor stabilite organizarea periodica a sedintelor individuale cu fiecare membru al echipei pentru a oferi feedback, a identifica nevoile de dezvoltare si a sustine progresul profesional al acestora identifica nevoile de recrutare si participa la selectia, integrarea si dezvoltarea departamentului negociaza si conciliaza situatiile conflictuale aparute in relatiile interpersonale stabilirea masurilor de eficientizare a activitatii personalului din subordine planificarea concediilor pentru personalul din subordine Interfata Hellas si Raportare participarea activa la intalnirile saptamanale cu clientul, avand ca obiectiv prezentarea statusului privind activitatile de lucru si discutarea eventualelor probleme aparute si gestionarea acestora pregatirea si transmiterea rapoartelor periodice referitoare la calitatea proceselor si rezultatelor, oferind date relevante si propuneri de imbunatatire Escalari si Probleme Complexe coordoneaza si investigheaza reclamatiile care apar in mod repetat identifica si implementeaza actiuni preventive pentru eliminarea sau reducerea reclamatiilor pe termen lung coordonarea cazurilor de litigii, colaborand direct cu departamentul juridic si cu echipa de asigurari pentru pregatirea si derularea dosarelor negocierea si medierea conflictelor cu transportatorii, avand ca scop rezolvarea rapida si eficienta a disputelor, precum si mentinerea unor relatii profesionale constructive actionarea ca punct de contact direct cu partenerii din lanturile de retail pentru identificarea si solutionarea problemelor recurente sau sistemice aparute in procesele de colaborare suplinirea temporara a activitatii operationale, oferind suport echipei in zilele cu incarcare ridicata (cand echipa este suprasolicitata) Colaborare Interdepartamentala ofera feedback si suport in planificarea comenzilor, identificand probleme sistemice si propunand solutii de optimizare colaboreaza cu echipele de Monitoring/FTL pentru gestionarea incidentelor create, clarificari suplimentare si rezolvarea colaborativa a situatiilor aparute lucreaza cu departamentul de facturare (Invoicing) pentru analiza si validarea/invalidarea penalizarilor contestate de parteneri sau clienti Cerinte: experienta in people management in BPO/SSC minim 2-3 ani limba greaca - nivel avansat limba engleza - nivel mediu/ avansat