RESPONSABLE DE LA RELATION DE SERVICE H/F

Rejoignez la Caisse d'Allocations Familiales (Caf) en tant que Responsable de la Relation de Service. Vous serez en charge de la qualité de service envers les allocataires et les partenaires, en supervisant une équipe de managers et en coordonnant l'accueil physique et téléphonique. Vous proposerez des améliorations de l'offre de service, piloterez la stratégie de dématérialisation et travaillerez en transversalité avec d'autres départements. Des déplacements fréquents sont à prévoir.

• Encadrer directement six managers en charge de l'accueil physique des allocataires, des missions dévolues à la Caf pivot d'hypervision de la réponse téléphonique, et de l'offre de service partenariale.
• Piloter et coordonner l'accueil physique dans les différents sites, proposer, expérimenter, conduire, évaluer des améliorations de l'offre de service.
• Assurer le suivi des sites d'accueils partenariaux, structurer et représenter l'organisme dans les instances idoines, suivre les conventions existantes.

Une expérience préalable d'encadrement d'équipe est exigée.

De plus, une expérience dans la relation client constitue une valeur ajoutée à toute candidature.

• Compétences managériales reconnues pour accompagner les équipes autour des objectifs institutionnels de la relation de service ;
• Capacités d'analyse et de synthèse ;
• Qualités relationnelles et esprit d'équipe ;
• Sens de l'organisation ;
• Force de propositions, goût de l'expérimentation ;
• Adaptabilité, autonomie ;
• Gestion de projet ;
• Sens politique et du partenariat.