CONSEILLER OFFRES DE SERVICE H/F

Rejoignez l'Urssaf Bourgogne en tant que Conseiller Offres de Service. Vous serez en première ligne pour répondre aux usagers, principalement les Praticiens Auxiliaires Médicaux, en les informant sur leur dossier, leurs droits et obligations, et en les orientant vers les services compétents. Vous réaliserez également des mises à jour sur les dossiers des usagers. Le poste est à pourvoir le 5 octobre 2026, avec une rémunération de 1917,57€ brut mensuel et de nombreux avantages.

• Assurer la réponse téléphonique auprès des usagers pour les renseigner sur la situation de leur dossier, leurs droits, leurs obligations.
• Conseiller et orienter les usagers sur des offres de service et des services dématérialisés adaptés.
• Réaliser des mises à jour sur les dossiers des usagers, selon un mode opératoire et des procédures spécifiques.

Une première expérience professionnelle de 3 mois dans la relation téléphonique (idéalement sur des appels entrants) est exigée

• Vous êtes à l'aise dans la relation téléphonique client et vous avez le sens du service.
• Une formation est dispensée à la prise de poste, aussi, vous êtes en mesure de vous investir pleinement dans l'apprentissage nécessaire afin de garantir une réponse de qualité
• Vous possédez des capacités d'écoute et de reformulation pour mieux répondre et orienter vos interlocuteurs.
• Vous êtes à l'aise dans la navigation sur les bases documentaires qui vous permettront de trouver les informations utiles au traitement des demandes.
• Vous maitrisez impérativement l'outil informatique.
• Vous êtes en capacité d'appliquer rigoureusement des procédures standardisées
• Doté d'un bon sens relationnel, vous savez travailler en équipe et établir des relations constructives avec vos interlocuteurs