INGENIEUR SUPPORT TECHNIQUE H/F

Rejoignez notre équipe en tant qu'Ingénieur Support Technique - Expert CRM & Data. Vous serez la référence technique pour nos équipes Support et Customer Success, en diagnostiquant et résolvant des incidents techniques complexes liés aux CRM et aux flux de données. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Produit et Tech, et contribuerez à l'amélioration continue de nos processus et outils. Une expérience dans un environnement SaaS, CRM ou logiciel B2B est requise.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes liés aux CRM et aux flux de données, ainsi qu'au sein des plateformes SaaS.
• Accompagner les Customer Success Managers sur les sujets techniques clients et partager votre expertise avec les équipes Projet.
• Collaborer avec les équipes Produit et Tech pour qualifier et suivre les anomalies, et concevoir des automatisations pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
• Expérience dans un environnement SaaS, CRM ou logiciel B2B.
• Solides connaissances sur Salesforce (administration, Flow, modèles de données, permissions, reporting).
• Bonne compréhension des APIs, JSON et problématiques d'intégration.
• Appétence pour l'analyse, le diagnostic d'incidents techniques et l'automatisation.
• Une expérience sur Microsoft Dynamics, HubSpot, SQL ou Alteryx est un plus.

**Ce qui fera la différence :**

• Vous aimez comprendre l'origine d'un problème et trouver des solutions durables.
• Vous êtes à l'aise aussi bien avec les équipes techniques que les interlocuteurs métier.
• Votre curiosité et votre envie permanente d'apprendre vous permettent d'explorer de nouveaux sujets, de faire évoluer votre expertise et de rester à la pointe des enjeux CRM & Data
• Vous souhaitez avoir un impact concret sur l'expérience client et l'efficacité des équipes.

**Vous êtes l'expert CRM & Data au service de la réussite de nos clients.**