Responsable Pôle Centre Relation Clients (F/H) - Luxembourg

Rejoignez notre équipe en tant que Responsable du Pôle Centre Relation Clients à Luxembourg. Vous serez en charge du pilotage et du contrôle du pôle, du management de l'équipe, et de l'amélioration continue. Vous devez avoir une expérience significative de 5 ans minimum dans des fonctions similaires.

• Pilotage et contrôle du pôle Centre Relation Clients, organisation et répartition de l'activité quotidienne.
• Management d'équipe, animation des réunions, réalisation des entretiens individuels et développement des compétences des collaborateurs.
• Support et amélioration continue, traitement des dossiers complexes, optimisation des processus du pôle.

Pour réussir sur ce poste clé, vous justifiez d'une **expérience significative de 5 ans minimum** sur des fonctions similaires en management de centre de relation clients ou de back-office financier. Au-delà de votre parcours, nous recherchons un(e) professionnel(le) doté(e) d'une solide expertise technique et de réelles qualités de leader.

**Vos expertises techniques (Savoir-faire) :**

• **Maîtrise de l'environnement Assurance-Vie / Banque :** Vous possédez d'excellentes connaissances des produits, des services et des caractéristiques de l'assurance-vie, ainsi que des bases juridiques et de conformité associées (notamment les problématiques **KYC, LCB-FT** et les **clauses bénéficiaires**).
• **Technicité opérationnelle :** Les transactions sur les applicatifs de gestion et l'application rigoureuse des procédures de gestion de contrats d'assurance vie n'ont pas de secret pour vous.
• **Culture Client & Corporate :** Vous maîtrisez les techniques de relation client et comprenez rapidement la stratégie, le fonctionnement et l'organisation globale d'un établissement financier.
• **Aisance rédactionnelle :** Vous rédigez avec clarté et professionnalisme lors de vos échanges avec les interlocuteurs externes (partenaires, clients finaux).

**Vos compétences comportementales & managériales (Savoir-être) :**

• **Leadership exemplaire & Engagement :** Vous incarnez et assumez les décisions de l'entreprise, savez gérer les situations conflictuelles avec diplomatie et veillez à maintenir une dynamique positive au sein de votre équipe.
• **Rigueur, Organisation & Gestion du stress :** Méthodique et structuré(e), vous savez planifier votre charge de travail et celle du pôle afin de garantir le respect strict des délais et des contraintes réglementaires.
• **Esprit d'analyse & Sens du résultat :** Vous appréhendez rapidement les enjeux d'un dossier complexe tout en gardant le focus sur la performance collective et la conformité.
• **Flexibilité & Collaboration :** Vous appréciez le travail en équipe et savez coopérer efficacement en transverse avec l'ensemble des services internes.
• **Force de proposition :** Proactif(ve) et autonome, vous prenez des initiatives pour soutenir notre démarche d'amélioration continue et de qualité de service.

Postes à pourvoir en **CDI**

Intégration : **ASAP**

Localisation : **51 AVENUE JF KENNEDY, LUXEMBOURG (Kirchberg)**