Customer Success Manager (CSM) Business CDI @Chargemap

Rejoignez Chargemap, une entreprise française innovante dans le domaine de l'électromobilité. En tant que Customer Success Manager Business, vous serez responsable de l'intégration et de la formation de nos nouveaux clients BtoB, de la coordination de la résolution des demandes techniques et de l'amélioration continue de l'expérience client. Vous bénéficierez d'un salaire compétitif, d'une formation à l'environnement de la mobilité électrique, de la possibilité de télétravail, d'un cadre de travail flexible et de nombreux autres avantages.

• Onboarder et former les nouveaux clients BtoB sur la solution de gestion de flottes.
• Qualifier et coordonner la résolution des demandes techniques en tant que premier point de contact.
• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client en détectant des opportunités d'upsell.

Vous avez envie de rejoindre une entreprise engagée dans la transition vers l'électromobilité, au sein d'un environnement fondé sur la confiance, le partage de connaissances et l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Vous justifiez d'une première expérience réussie en support client B2B ou en Customer Success, idéalement dans les environnements comme les strat-up / scale-up.

Chez Chargemap, vos idées et votre créativité ont encouragées, et vous bénéficiez de l'appui d'équipes passionnées prêtes à partager leur expertise pour vous aider à progresser.

Vous maitrisez Hubspot, notre nouveau CRM.

Vous faites preuve d'une excellente communication, tant à l'écrit qu'à l'oral. À l'aise pour échanger par email, chat ou téléphone, vous savez adapter votre discours selon votre interlocuteur et instaurer un climat de confiance.

<Curieux.se>, vous comprenez le fonctionnement de produits techniques et êtes capable d'en vulgariser l'usage pour accompagner les clients dans leur montée en autonomie.

Vous appréciez le travail d'équipe et collaborez naturellement avec les autres pôles : techniques, produit ou commerciaux, dans un esprit d'entraide et de performance collective.

Vous utilisez de l’IA pour gagner en efficacité (correction d’orthographes, traduction de questions, reformulation de texte…) : Chez Chargemap, l’IA fait partie intégrante de notre stratégie et de nos pratiques internes.

Notre volonté étant de s’ouvrir de plus en plus à l’international, vous parlez couramment français, à l'écrit comme à l'oral, et possédez un niveau d'anglais professionnel vous permettant d'échanger avec des clients internationaux et de consulter la documentation technique.