Chargé(e) de formation — Customer Support (H/F)

Rejoins Certalis, une entreprise spécialisée dans la gestion déléguée des plans de formation pour des clients grands comptes. En tant que Chargé(e) de formation — Customer Support, tu seras le point de contact dédié pour nos clients, pilotant le déploiement de leur plan de formation, garantissant les délais et assurant leur satisfaction. Tu auras également l'opportunité d'évoluer vers des comptes plus gros et plus stratégiques.

• Piloter le déploiement des actions de formation sur un portefeuille de clients, en garantissant le respect des délais et des engagements.
• Être l'interlocuteur(trice) opérationnel(le) du client au quotidien, en assurant sa satisfaction et en gérant les escalades.
• Suivre les indicateurs opérationnels de votre périmètre, contribuer aux reportings et bilans d'activité client.

• Expérience en gestion de la formation, coordination opérationnelle ou services BtoB (2 ans minimum)
• Organisation et rigueur irréprochables — tu jongles entre plusieurs plans en parallèle sans rien laisser tomber — non négociable
• Orthographe et communication claires, à l'écrit comme à l'oral, avec des clients pros
• Smart : tu comprends vite les enjeux d'un compte et le contexte réglementaire de la formation pro
• Esprit d'équipe : quand tu as de la capa, tu aides là où ça chauffe — chez nous personne ne dit "c'est pas mon périmètre"
• Bonus : À l'aise avec des outils modernes (Notion, Slack, Intercom, CRM)
• Bonus : connaissance des formations réglementaires (CACES, habilitations, SST) ou des dispositifs OPCO