Chargé de support & accompagnement clients SaaS – Tourisme B2B

Rejoins notre équipe en tant que Chargé de support & accompagnement clients SaaS dans le secteur du tourisme B2B. Tu seras en contact direct avec des professionnels du tourisme et joueras un rôle clé dans leur expérience avec notre solution ViaXeo. Tes missions incluront l'accompagnement des utilisateurs, le paramétrage applicatif, l'aide à la prise en main des nouvelles fonctionnalités, l'identification des points de friction récurrents et la contribution à l'amélioration continue de la qualité de service. Une bonne connaissance du tourisme, en particulier de l'univers des tour-opérateurs, sera un atout.

• Accompagner les utilisateurs dans l’analyse et la résolution de leurs problématiques fonctionnelles, réaliser du paramétrage applicatif selon les besoins clients.
• Aider les clients à prendre en main les nouvelles fonctionnalités et à les déployer dans leur fonctionnement quotidien.
• Identifier les points de friction récurrents et faire remonter des retours utiles aux équipes internes.

Nous cherchons avant tout une personne fiable, curieuse et à l’aise dans l’échange avec des clients professionnels.

Tu peux te reconnaître dans ce poste si

• tu aimes comprendre les problèmes avant d’y répondre,
• tu es à l’aise avec les outils, les logiques de paramétrage et les environnements fonctionnels,
• tu apprécies le travail en équipe,
• tu sais écouter, reformuler et accompagner,
• tu es autonome et force de proposition.

Une bonne connaissance du tourisme, et en particulier de l’univers des tour-opérateurs, sera un vrai plus pour être rapidement à l’aise dans le poste.