Ingénieur Télécom Centre de Contacts H/F

Rejoignez NXO, un acteur majeur de la transformation numérique. En tant qu'Ingénieur Télécom Centre de Contacts, vous serez en charge de l'administration technique et fonctionnelle de la solution Diabolocom Engage, de la maintenance de l'infrastructure technique, du traitement des incidents de niveau 3, de la gestion des projets liés aux centres de contacts, de la rédaction de documentations techniques et de la veille technologique. Vous devez avoir une expérience réussie sur une solution de centre d'appels/centre de contacts, idéalement Diabolocom Engage, et maîtriser le routage des flux vocaux entrants et sortants.

• Développer des scénarios et assurer l'administration technique et fonctionnelle de la solution Diabolocom Engage.
• Assurer la maintenance de l'infrastructure technique hébergée dans un cloud privé et traiter les incidents de niveau 3.
• Participer à la gestion et à la coordination des projets liés aux centres de contacts, et rédiger les documentations techniques.

Diplômé(e) d'un Bac +5 en télécommunications, informatique ou équivalent, vous justifiez d'une expérience réussie sur une solution de centre d'appels/centre de contacts, idéalement Diabolocom Engage.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre autonomie et votre rigueur.

• Votre excellent relationnel.

• Votre capacité à travailler en équipe et en mode projet.

• Votre sens du service et votre réactivité face aux incidents.

Les compétences techniques attendues :

• Maîtrise d'une solution de centre d'appels/centre de contacts, idéalement Diabolocom Engage

• Expertise sur le routage des flux vocaux entrants et sortants.

• Connaissance des statistiques et du pilotage d'activité des centres de contacts.

• Expérience du traitement des interactions multicanales : e-mail, chat et réseaux sociaux.

• Bonne maîtrise des technologies WebRTC et SIP.

• Connaissances des environnements Cloud et Linux fortement appréciées.

LES + CHEZ NXO :

• Participation
• RTT
• Accord télétravail
• Accès à une plateforme e-learning / Avantages groupe.