CDI - Responsable ServiceDesk Global (H/F)

Rejoignez Hermès, une maison française de luxe, en tant que Responsable ServiceDesk Global. Vous serez en charge de la performance, de la qualité et de la satisfaction du Service Desk, tout en pilotant son évolution vers un service global multilingue. Vous devez avoir une expérience d'au moins 7 ans dans le pilotage de centres de services IT internationaux et une solide expertise des méthodologies de support.

• Concevoir, sourcer et déployer le modèle opérationnel cible pour transformer le support localisé en un support global multilingue.
• Piloter la modernisation du Service Desk et élargir le périmètre d'intervention au-delà de la bureautique standard.
• Pousser une stratégie de gestion de la connaissance rigoureuse facilitant l'amélioration et l'automatisation des services.