Customer Success Manager – Strategic Accounts & Upsell (H/F)

Rejoignez notre équipe en tant que Customer Success Manager pour gérer et développer un portefeuille de clients stratégiques. Vous serez responsable de garantir le succès de nos clients sur notre plateforme, de contribuer à la croissance du chiffre d'affaires via l'upsell et le cross-sell, et de collaborer étroitement avec les équipes Sales, Produit, Support, Operations et Marketing. Une expérience préalable en gestion de comptes stratégiques et une maîtrise de l'anglais sont indispensables.

• Développer des relations de confiance avec les principaux interlocuteurs côté client, comprendre les enjeux business et les objectifs de chaque compte.
• Identifier, qualifier et développer les opportunités d'upsell et de cross-sell, mettre en place des actions visant à favoriser l'expansion des comptes stratégiques.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Sales et Acquisition afin d'identifier et développer les opportunités de croissance.
• Expérience en Customer Success, Account Management ou gestion de comptes stratégiques/relation client
• Expérience de gestion de clients grands comptes ou stratégiques
• Capacité démontrée à développer un portefeuille existant et générer de l'upsell
• Excellentes compétences relationnelles et forte orientation client
• Aisance dans les échanges avec des interlocuteurs de niveau Direction
• Esprit commercial et orientation résultats
• Forte autonomie et sens des priorités
• Capacité à piloter plusieurs projets en parallèle
• Anglais professionnel **indispensable - oral & écrit**

Atouts appréciés

• Expérience dans les secteurs Retail, E-commerce, MarTech ou AdTech et en SaaS
• Expérience de gestion de clients internationaux
• Expérience de conduite de Business Reviews ou Executive Reviews
• Bonne compréhension des enjeux digitaux et de la performance e-commerce