Service Delivery Manager H/F

Rejoignez Motul, une entreprise française d'envergure internationale spécialisée dans la production de lubrifiants haute-performance. En tant que Service Delivery Manager, vous serez responsable de la gestion du support niveau 1 externalisé et de l'équipe interne niveau 2, de la gestion des incidents majeurs, du pilotage du changement et de l'expérience utilisateur. Vous devez avoir plus de 3 ans d'expérience en Service Delivery, support IT ou ITSM, être certifié ITIL et maîtriser Microsoft 365, Azure AD et Intune.

• Pilotage du support N1 externalisé et N2 interne, gestion des incidents majeurs et coordination de crise.
• Pilotage du Change Management, suivi de la performance (SLA, KPI, CSAT) et pilotage du fournisseur.
• Gestion du cycle de vie utilisateurs, gestion du catalogue de services et optimisation des demandes.