Standardiste (F/H) - CDD 6 mois

Rejoignez la direction de la transformation du numérique et de l'innovation de la Seine-Maritime en tant que standardiste. Vous serez responsable de la réception des appels des habitants, de la transmission vers les services de la collectivité et de l'orientation vers la personne ou le service approprié. Vous travaillerez au sein d'une équipe de 5 standardistes et bénéficierez de divers avantages, tels que la prise en charge d'une partie des frais de déplacement, l'accès gratuit aux sites et musées du département, et un parcours de formation dynamique.

• Vous réceptionnez les appels téléphoniques des habitants de la Seine-Maritime ayant besoin d’accéder aux services du Département.
• Vous renseignez les usagers sur les missions et l’organisation du département, les services proposés par la collectivité via internet et les différentes entités à contacter.
• Vous transmettez et orientez vers les services de la collectivité et les secrétariats des élus.

• Vous détenez un diplôme de niveau BAC (domaine administratif), avec une expérience réussie sur les missions de standardiste/assistance utilisateur
• Vous maitrisez les techniques d'appel téléphonique : écouter, comprendre, reformuler, analyser, qualifier
• Vous connaissez le fonctionnement et les compétences du Département de la Seine-Maritime.
• Vous êtes à l’aise dans l’utilisation du poste informatique et vous connaissez les outils bureautiques courants.
• Vous savez gérer le stress.
• Vous êtes discret(e).
• Vous avez des qualités relationnelles.
• Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e).

Niveau BACadministratifMaitriser les techniques d'appel téléphonique : écouter, comprendre, reformuler, analyser, qualifierAvoir déjà pratiqué des missions de standardiste ou assistance utilisateurEtre à l'aise avec les outils informatiques liés au poste Avoir des connaissances sur les différentes collectivités territoriales et leurs missions Avoir une bonne connaissance des missions du Département

**AVANTAGES :**

• Prise en charge d’une partie des frais de déplacement domicile/travail.
• Association du personnel <https://www.apsm-seinemaritime.fr/>.
• Association sportive des administrations 76 (ASDA76).
• Restaurant administratif à tarif avantageux.
• Accès gratuit aux six sites et musées du département pour vous et un membre de votre famille.
• Parcours de formation dynamique.
• Bureau partagé équipé d’une machine à café, réfrigérateur et micro-onde.
• Horaires variables.