Responsable d'équipe support (IAS) H/F

Rejoignez Infomil, la filiale informatique du groupe E. Leclerc. En tant que Responsable d'équipe support, vous animerez et coordonnerez une équipe de 4 à 6 techniciens support, garantissant la qualité du service rendu aux utilisateurs et la performance de l'activité support. Vous bénéficierez d'un environnement de travail dynamique et collaboratif, avec de nombreuses avantages tels que le télétravail, des horaires flexibles, et un intéressement.

• Coordonner et encadrer l'activité quotidienne de l'équipe support, veiller à la résolution des incidents.
• Garantir l'application des procédures de résolution et contribuer à leur amélioration continue, superviser la mise à jour de la base de connaissances.
• Piloter les indicateurs de suivi de l'activité, organiser et suivre les campagnes de maintenance préventive.

Votre profil

• Expérience confirmée en support technique, helpdesk ou environnement applicatif.
• Première expérience réussie en management d'équipe.
• Excellentes capacités d'organisation et de priorisation.
• Sens du service client et de la qualité.
• Aptitude à accompagner, fédérer et faire progresser une équipe.

Compétences appréciées

• Leadership
• Capacité d'analyse et d'amélioration des processus
• Goût du travail collaboratif et de la coordination d'équipes

Vous hésitez à postuler ? Votre potentiel, votre motivation et votre capacité à apprendre sont tout aussi importants que votre expérience.

Votre future expérience chez Infomil

Vous occuperez une fonction clé au sein de l'organisation en contribuant à la qualité de service délivrée aux utilisateurs.

Vous aurez l'opportunité d'accompagner une équipe dans sa montée en compétences, de participer à l'amélioration des méthodes de travail et de contribuer à l'optimisation continue de l'activité support dans un environnement dynamique et collaboratif.

Inclusion et accessibilité

Conformément à nos valeurs, nous recrutons tous les talents en prônant diversité, inclusivité et égalité !

Nous étudions toutes les candidatures sans discrimination.

Des aménagements peuvent être proposés lors du recrutement et dans le poste.

Conditions et environnement de travail

• Type de contrat : CDI, statut cadre
• Localisation : Toulouse

Vous évoluerez dans un environnement de travail en open space favorisant les échanges et la collaboration. Le poste implique des échanges réguliers avec les équipes via Teams ainsi que des réunions hebdomadaires en visio. Vous travaillerez en interaction avec plusieurs services dans un environnement dynamique et collaboratif.

Ce que nous proposons

• 82 jours de télétravail par an (organisation flexible)
• Horaires flexibles
• 20 jours de RTT
• Intéressement, participation et 13e mois
• Événements conviviaux via le CSE
• Solutions de mobilité durable
• Infrastructures adaptées (ex : bornes électriques)
• CET et restaurant d'entreprise

Processus de recrutement

Nous avons à coeur de vous offrir une expérience transparente et accessible

1. Étude de votre candidature
2. Entretien RH (en visio ou adaptable selon vos besoins)
3. Entretien manager avec votre futur manager
4. Entretien de validation

• Nous vous accompagnons à chaque étape et adaptons le processus si nécessaire.
• Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Infomil, c'est

• Travailler dans un environnement dynamique et collaboratif
• Participer à des projets concrets et utiles
• Développer vos compétences dans un cadre stimulant

• Intéressé ?
• Postulez dès maintenant, nous étudierons votre candidature avec attention.