User care/support specialist

Rejoignez Uptale, une entreprise innovante dans le domaine de l'apprentissage immersif. En tant que User Care/Support Specialist, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs, assurant leur satisfaction et leur autonomie. Vous interviendrez sur trois volets : le support de niveau 1, la coordination avec l'équipe technique et la documentation produit. Vous utiliserez divers logiciels, dont Zendesk, et serez rattaché au Head of Product.

• Assurer un support de niveau 1 aux utilisateurs, en diagnostiquant et en résolvant les problèmes.
• Coordonner avec l'équipe technique pour les demandes plus avancées, en documentant les bugs et en aidant à l'investigation technique.
• Contribuer à la documentation produit en rédigeant et en maintenant la base de connaissances.

**Formation & expérience**

• Bac+2, IT, digital learning, multimédia ou domaine connexe.

• Une première expérience en support utilisateur ou assistance technique est un plus.

• Familiarité avec les outils digitaux, plateformes SaaS, outils de support (dont Zendesk ou équivalent).

• Confort avec des outils techniques ou d’analyse (console, logs, outils internes).

• Bon niveau de français et d’anglais (B1/B2 minimum)

**Compétences clés**

• Capacité à diagnostiquer des problèmes

• Excellente communication écrite et sens pédagogique

• Aisance avec les outils de support, d’investigation et d’administration

• Polyvalence : support + technique