Customer Care Specialist - AI/Immersive Learning [TN]

Rejoignez Uptale, une entreprise innovante spécialisée dans l'apprentissage immersif. En tant que Customer Solutions Specialist B2B, vous serez responsable de l'accompagnement et de la réussite d'un large portefeuille de clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Customer Success, Support, Expertise et Production. Vos missions incluront le suivi proactif des clients, l'assistance à la création de modules de formation VR, et la contribution à la mise à jour de l'Uptale Academy. Vous devez avoir une expérience réussie dans l'accompagnement client, le support, le customer success ou la formation en environnement SaaS ou B2B.

• Assurer le suivi proactif des clients, identifier les signaux de désengagement et construire une relation de confiance durable.
• Accompagner les clients dans la création de leurs modules de formation VR, fournir des conseils et prendre le relais si nécessaire.
• Repérer les besoins récurrents sur votre portefeuille et créer des ressources partageables, contribuer à la mise à jour de l'Uptale Academy.

Qu'est-ce qui fait de vous le(la) candidat(e) idéal(e) ?

• Vous avez une expérience réussie dans l'accompagnement client, le support, le customer success ou la formation en environnement SaaS ou B2B.
• Vous savez gérer un portefeuille de clients en parallèle et prioriser vos actions selon les enjeux.
• Vous avez une forte sensibilité aux enjeux de formation, pédagogie ou digital learning.
• Vous démontrez une excellente capacité d'écoute, de communication et d'empathie.
• Vous êtes débrouillard(e) : quand un client est bloqué, vous trouvez une solution, y compris en mettant les mains dans le cambouis.
• Vous êtes à l'aise pour aller au contact du client : décrocher le téléphone, proposer votre aide, poser des questions franches.
• Vous êtes à l'aise avec la technologie et curieux(se) de comprendre comment les choses se déploient sur le terrain.
• Vous êtes structuré(e), organisé(e) et autonome.
• Vous êtes capable de prendre des décisions basées sur des KPIs et des données d'usage.
• Vous aimez transformer les problèmes récurrents en solutions scalables (contenus, guides, webinars).
• Vous pouvez lire et parler couramment le français et l'anglais.

**Bonus**

• Expérience avec des outils de digital learning ou de création de contenus pédagogiques (Articulate, Rise, ou équivalents).
• Expérience en support client ou en customer success sur des outils SaaS.
• Familiarité avec les casques VR, le MDM ou le déploiement d'applications sur des flottes de devices.
• Vous ne tombez pas malade avec un casque de réalité virtuelle :)