Incident Manager

Rejoignez notre équipe en tant qu'Incident Manager, où vous serez responsable de la gestion des incidents affectant les services cloud Azure et M365. Vous serez le point de contact principal pendant les crises techniques, garantissant la continuité des opérations et la satisfaction des clients. Vous coordonnerez la résolution des incidents critiques, analyserez les causes profondes et proposerez des actions correctives. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes support, infrastructure, sécurité et éditeurs.

• Assurer la gestion des incidents affectant les services cloud Azure et M365, en garantissant la continuité des opérations.
• Gérer les escalades Clients en cas d’incidents ou de demandes d’amélioration (change) et superviser la résolution des incidents critiques.
• Participer à l’amélioration continue des processus ITIL (Incident, Problem, Change) et produire et analyser les indicateurs de performance.

• Vous disposez d’une formation informatique de niveau Bac + 3 à Bac +5, issu d’un cycle universitaire ou d’une école d’ingénieur.
• Vous avez une expérience préalable dans le domaine du support client, de préférence en tant qu’Incident Manager de services Cloud (ou infogérance).
• Vous avez d’excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Vous avez une bonne compréhension des processus de support client et des meilleures pratiques.
• Vous avez la capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et à prendre des décisions rapides.
• Vous avez une bonne connaissance des outils de gestion des tickets et des systèmes de suivi des problèmes.
• Vous avez la capacité à travailler sous pression et à gérer les situations difficiles avec les clients.
• Vous savez communiquer et travailler en équipe, collaborer efficacement avec des équipes multidisciplinaires.
• Vous avez une maîtrise des environnements Azure (VM, App Services, Networking, Monitoring, IaaS, PaaS, Monitor, Log Analytics) et Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, Intune).

Nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque candidature est examinée de manière équitable et sans discrimination.