[SFR] Technical Account Manager (h/f)

Rejoignez SFR en tant que Technical Account Manager pour un contrat à durée déterminée de 6 mois. Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients B2B sur les sujets opérationnels, avec une grande autonomie dans vos actions. Vos principales responsabilités incluront la gestion des sollicitations clients, la résolution des incidents majeurs, l'animation des comités contractuels, l'identification des risques et la participation à la recette des nouveaux projets. Vous devez avoir une formation d'ingénieur BAC +5, une expérience d'exploitation et une connaissance des fondements ITIL.

• Répondre aux sollicitations des clients et participer à la résolution des incidents majeurs.
• Assurer la fourniture des rapports détaillés sur les incidents et déployer les plans d'actions correctifs.
• Animer les Comités contractuels, présenter les tableaux de bord de l'activité et recueillir la satisfaction client.