Manager Relation Client F/H - Dijon

Rejoignez BPCE Assurances, une entreprise engagée dans la croissance de l'expérience client. En tant que Manager Relation Client, vous serez responsable de l'encadrement des collaborateurs dédiés à la gestion du service après-vente sur les contrats d'assurance IARD. Vous contribuerez activement au développement de l'assurance et à la fidélisation des clients. Vous serez également impliqué dans l'organisation de l'activité et le bien-être de vos collaborateurs.

• Participer à la croissance de la Direction Expérience et Excellence Client en encadrant les collaborateurs dédiés à la gestion des activités de service après-vente.
• Mettre en œuvre l'ensemble des actions permettant l'atteinte des objectifs de performance et d'excellence opérationnelle et relationnelle.
• Répartir les objectifs et planifier l'activité, s'assurer de la remontée des données opérationnelles et veiller au respect des consignes plateau.

**Vos compétences en management relation client :**

• Sens du résultat et du service client sont des indispensables.
• Acteur du changement avec pédagogie et force de conviction.
• Une expérience significative en management en relation clientèle est attendue, idéalement sur plateforme téléphonique.