Gestionnaire technique Satisfaction Adhérent F/H F/H

Rejoignez la Mutuelle Ociane Matmut, un employeur mutualiste engagé et proche de ses clients sociétaires et de ses collaborateurs. En tant que gestionnaire technique au sein du Service Satisfaction Adhérent, vous serez responsable de l'analyse et du traitement des réclamations, de la réalisation de recherches approfondies, de l'interaction avec d'autres services internes et organismes, de la rédaction de réponses écrites claires et complètes, et de la contribution à l'amélioration continue. Vous devez avoir des connaissances des produits, des outils, de l'organisation des services et des processus, ainsi qu'une capacité d'analyse et de synthèse, des compétences relationnelles, une prise de recul, et une prise en charge des actes de gestion.

• Analyser et traiter des réclamations, réaliser des recherches approfondies et interagir avec les autres services internes.
• Rédiger des réponses écrites claires, complètes mais synthétiques, et réaliser des appels auprès des adhérents.
• Contribuer à la démarche d'amélioration continue en partageant toutes les informations susceptibles de permettre une meilleure qualité de service.

• PAS JUSTE UN PROFIL !
• Avoir le bon profil pour la Matmut, ce n'est pas qu'une question de compétences.
• Nous recherchons la personne qui partagera nos valeurs mutualistes et s'épanouira à nos côtés.

• Connaissances des produits, des outils, de l'organisation des services, des process…
• Capacité d'analyse et de synthèse (quotidien = comprendre les problématiques, et les résoudre)
• Compétences relationnelles (1 réclamation = 1 appel)
• Prise de recul (quotidien = échanger avec des adhérents inquiets, déçus, en colère, sans nouvelles de MOM…) tout en faisant preuve d'empathie
• Prise en charge des actes de gestion (pas tous)

Vos aptitudes

• Compétences rédactionnelles
• Sens de l'organisation et rigueur
• Autonomie
• Sens critique (amélioration continue) et goût du partage