Stage Customer Success & Support

Rejoins notre startup en pleine croissance en tant que Stagiaire Customer Success & Support. Tu seras en première ligne de l'expérience utilisateur, traitant les demandes quotidiennes et construisant un système d'automatisation du support. Ce stage te permettra d'apprendre l'IA appliquée de l'intérieur et d'interagir directement avec les équipes Tech et Customer Success.

• Traiter les demandes utilisateurs de niveau 1, par mail et via Intercom, avec un vrai standard de qualité et de réactivité.
• Construire une base de connaissance propre : structurer une FAQ complète et à jour à partir des demandes réelles, la maintenir.
• Concevoir et déployer avec notre Chief of Staff un système agentique de traitement du support.

🎯 **Ce poste est fait pour toi si tu as :**

• **Un vrai goût pour la relation client** : tu aimes **aider**, **expliquer**, et tu sais garder un ton clair et posé même quand l'utilisateur est bloqué
• **Un côté analytique** : tu es capable de regarder un **volume de demandes**, d'y voir des **motifs récurrents** et d'en tirer une **amélioration de process** plutôt qu'une réponse de plus
• **De l'appétence pour la tech et l'IA** : pas besoin de savoir coder, mais tu as envie de comprendre comment fonctionne le produit et de **mettre les mains dans la construction d'agents**
• **De l'organisation et de la rigueur** : tu **documentes**, tu **structures**, tu ne laisses pas les choses en suspens
• **Une formation business school** ou équivalent idéalement, niveau bachelor ou Master
• Une **maîtrise de l'anglais**, à l'écrit comme à l'oral

• Aucune expérience préalable n'est exigée. Ce qui compte le plus pour nous : **l'envie, la curiosité, l'implication**.
• 💥 **Pourquoi nous rejoindre ?**

• 🛠️ **Tu construis, tu ne fais pas que répondre** : le système agentique que tu mets en place reste et sert l'entreprise après ton départ
• 🤖 **Tu apprends l'IA appliquée de l'intérieur**, dans une startup IA en croissance, sur un sujet concret avec un résultat mesurable
• 🤝 **Tu es en contact direct avec les équipes Tech et Customer Success**, sans couche intermédiaire
• 🏢 **Tu parles à des utilisateurs de grands comptes**, ce qui te donne une lecture rare du fonctionnement réel de grandes organisations