Technicien Support (H/F)

Rejoignez notre équipe en tant que Technicien Support. Vous serez au cœur de notre infrastructure informatique, apportant une assistance technique à tous les utilisateurs de l'entreprise. Vos missions incluront la collecte des besoins des utilisateurs, le diagnostic des dysfonctionnements informatiques, la recommandation et la mise en œuvre d'actions pour résoudre rapidement les problèmes, ainsi que l'installation et la mise en service de nouveaux équipements informatiques. Vous bénéficierez de deux jours de télétravail par semaine et de tickets restaurant avec une prise en charge employeur à 60%.

• Recueillir les besoins des utilisateurs via la création de tickets informatiques, diagnostiquer les dysfonctionnements informatiques.
• Effectuer des recommandations et déclencher des actions pour la résolution rapide des problèmes, guider l’utilisateur ou prendre le contrôle pour résoudre les incidents.
• Installer et mettre en service les nouveaux équipements informatiques, former les utilisateurs à l’utilisation de nouveaux outils.

Votre niveau d’études : Bac + 2 / Bac +3 (BTS SIO / DUT Réseaux et Télécommunications)

Votre expérience professionnelle : 3 ans minimum avec idéalement une dimension Retail

Anglais technique (entreprise internationale)

Vos connaissances informatiques :

• Système d’exploitation pour les ordinateurs (Windows, Office 365)

• Système d’exploitation pour les téléphones portables (iPhone)

• Les protocoles réseaux : DNS, DHCP, IP, câblage

• Les OS serveur

• Active Directory

Vos atouts :

• Capacité d’écoute pour identifier les problèmes techniques et esprit d’analyse pour résoudre les problèmes techniques

• Rigueur et organisation pour garantir votre autonomie dans votre poste de travail

• Flexibilité pour traiter et répondre aux demandes provenant de différents services

• Qualités relationnelles pour s’adapter aux différents interlocuteurs