Team Lead Customer Care B2B - French Speaking (Lisbonne) (H/F)

Rejoins notre équipe en tant que Team Lead Customer Care B2B à Lisbonne. En tant que leader opérationnel, tu encadreras une équipe d'agents, assurant leur développement et la performance opérationnelle. Tu participeras activement à l'opérationnel, résoudras les dossiers critiques et contribueras à l'amélioration continue des processus. Une expérience préalable dans le support B2B et une maîtrise de l'anglais sont requises.

• Encadrer l’équipe en fournissant un coaching quotidien, en accompagnant la montée en compétences des agents et en valorisant la diversité.
• Participer activement à l’opérationnel en prenant part aux appels clients et tickets, en résolvant les dossiers critiques et en maintenant un haut niveau de rigueur.
• Identifier les points de friction et proposer des solutions concrètes pour améliorer les processus, standardiser les process et contribuer à l’évolution des outils.
• Tu as **2 à 3 ans minimum** d'expérience terrain support/care B2B, dans un environnement exigeant et à volume.
• Tu as une **première expérience d'accompagnement** d'autres personnes (mentorat, référent, coordination informelle...).
• Tu sais parler **anglais** (niveau B2 minimum)
• Tu sais **concilier leadership et action opérationnelle** (lead by example).
• Tu es orienté(e) **résultats** et KPI tout en accompagnant la montée en compétences de l’équipe.
• Tu sais anticiper, résoudre et proposer des améliorations, en responsabilisant ton équipe.
• Tu incarnes la **proximité client, l’inclusion et le feedback constructif**.
• Tu es **organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) résultats**.
• Tu communiques **clairement et efficacement**, et de manière transparente tant avec ton équipe qu’avec les équipes transverses.
• Tu participes activement à l’**amélioration continue** des process et de l’expérience client.
• Tu encourages et valorises la **diversité et la contribution de chacun** dans ton équipe