(Mission) Chargé(e) de déploiement et support aux utilisateurs pour la Startup A-JUST

Rejoins l'équipe A-JUST, une start-up d'État du ministère de la Justice. En tant que Chargé(e) de déploiement et support aux utilisateurs, tu seras en contact direct avec les tribunaux et aideras à réduire les délais de justice. Tu participeras à la maximisation de l'usage de l'outil, à la création et à l'amélioration des outils pédagogiques, et à l'assistance des utilisateurs. Tu te déplaceras en juridiction et géreras les droits d'accès. - Participer au déploiement de l'outil A-JUST dans les juridictions et cours d'appel, et maximiser son utilisation. - Contribuer à la création, au maintien et à l'amélioration des outils pédagogiques de présentation du produit. - Assister les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation de l'outil, et gérer le support aux utilisateurs. **Ta mission :** En lien avec le responsable du déploiement, être au soutien du déploiement de l’outil dans l’ensemble des juridictions du territoire national, ainsi que sur une partie des cours d’appel. · Participer à la **maximisation de l’usage** en aiguillant les utilisateurs vers des fonctionnalités « **expertes** ». · Participer à la **création, au maintien, et à l’amélioration des outils pédagogiques de présentation du produit** (guides utilisateurs, rubrique d’aide). · **Assister les utilisateurs dans la prise en main et l’utilisation de l’outil** (participation à des ateliers, webinaires, sessions de formation personnalisées ou temps de réponse aux questions…). · Te **déplacer en juridiction** afin de permettre le déploiement d’A-JUST au sein des tribunaux judiciaires et des cours d’appel souhaitant être particulièrement accompagnée. · **Gérer les droits d’accès** (ouverture de droits, suivi et maintenance des fichiers). · **Mettre en place et opérer le support aux utilisateurs** (gestion des demandes / tickets, réponse aux questions par courriel ou téléphone…), · **Identifier et remonter les difficultés récurrentes** ou les bugs et proposer des **évolutions** du produit. · Contribuer à **l’animation de la communauté** · **Participer à la formation des futurs utilisateurs d’A-JUST en présentiel** dans les différentes écoles nationales de formation des magistrats et des fonctionnaires. **Tes expertises :** **Exigées :** · aisance relationnelle, sens du contact, · capacité d’adaptation à un univers professionnel très codifié et à des publics variés, · rigueur et pédagogie, à l’oral comme par écrit, · très bonnes qualités rédactionnelles, · intérêt marqué pour le numérique et l’innovation : aucune compétence technique n’est nécessaire, mais tu aimes « comprendre comment ça marche », · aisance avec les outils de bureautique (suite Office), · disponibilité, réactivité, · expérience dans l’assistance utilisateurs, · être disponible tous les mercredis (ou presque) en présentiel. **Appréciées :** · connaissance de \[\] (les règles de la communauté, le mode produit…), · connaissance des outils de marketing digital (outil d’emailing, outil de CRM, Trello…), · la connaissance de l’environnement judiciaire, en particulier d’un tribunal judiciaire, serait un véritable atout pour une intégration rapide.