Customer Reliability Engineer H/F

Rejoignez Numspot, une plateforme technologique souveraine et portable. En tant que Customer Reliability Engineer, vous serez responsable de la stabilité des services Numspot, de l'analyse et de la résolution des incidents, et de la collaboration avec les équipes SRE, DevOps, Maintenance et Produit. Vous devez avoir 3 à 5 ans d'expérience en ingénierie système, une bonne connaissance de Linux, Kubernetes et l'observabilité, ainsi qu'un sens du résultat, une capacité d'analyse et de communication.

• Assurer le support opérationnel de niveau 1, traiter et qualifier les tickets entrants, et être le premier point de contact technique.
• Mener les analyses de cause racine, proposer des solutions pérennes pour éviter la récurrence, et intervenir sur les problématiques complexes.
• Collaborer avec les équipes SRE, DevOps, Maintenance et Produit, et transformer les retours clients en améliorations de la plateforme.

\- **Expérience** : 3 à 5 ans en ingénierie système, avec une expérience de CRE ou une bonne connaissance des rôles SRE et DevOps. Un passage chez un fournisseur cloud ou un éditeur SaaS B2B est un vrai plus.

\- **Technique** : Linux, Kubernetes, observabilité (Prometheus, Grafana, Loki), Harbor, GitLab.

\- **Sens du résultat** : pour vous, un ticket n'est pas traité, il est résolu durablement, avec une communication claire jusqu'à la clôture.

\- **Analyse** : vous savez extraire des tendances et des indicateurs de fiabilité de données techniques.

\- **Communication** : vous vulgarisez le complexe pour des décideurs comme pour des ingénieurs.

\- **Soft skills** : rigueur, autonomie, écoute. En situation critique, vous gardez votre calme et proposez des contournements efficaces. OpenStack, Terraform, les exigences SecNumCloud ou le FinOps : autant de terrains sur lesquels vous irez vite chez nous.

**Votre trajectoire**

\- **À 1 mois** : vous traitez vos premiers tickets en autonomie et vous connaissez l'architecture des services comme la chaîne d'escalade.

\- **À 3 mois** : vous menez vos analyses de cause racine de bout en bout et vous êtes le point d'entrée technique d'un portefeuille de clients.

\- **À 6 mois** : vous pilotez la relation technique par les SLI/SLO et vous portez les premières recommandations d'architecture.