Gestionnaire processus CMDB H/F

Rejoignez Crédit Agricole Group Infrastructure Platform (CA-GIP), un acteur majeur de la production informatique en Europe. En tant que Gestionnaire processus CMDB, vous serez au cœur des évolutions stratégiques de l'entreprise. Vous serez responsable de la gestion du processus CMDB, de la qualité des données et de l'animation de la communauté autour de la CMDB. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes du pôle Compute & Cloud Experience et contribuerez à l'amélioration continue de nos processus et outils.

• Gestion du processus CMDB, y compris la déclinaison opérationnelle, la formation et l'accompagnement des équipes.
• Vérification régulière de la conformité et de la fiabilité des données de la CMDB, analyse des rapports de réconciliation.
• Animation de la communauté autour de la CMDB, diffusion des bonnes pratiques et contribution à l'évolution des procédures opérationnelles.

• Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure dans le domaine de l'informatique.
• **Compétences métiers :**

• Planification tâches\ ressource projet et\ou Run
• Coordination RUN
• Reporting, Alerting, et KPIs Projet
• Bonnes pratiques ITIL
• Niveau de service (SLA,SLI,SLO)
• Gestion de la relation client
• Piloter l'activité et garantir la QDS
• Configuration Management (CMDB)

**Compétences comportementales :**

• Conseil et sens du service
• Rigueur
• Communication et support impactant Aisance relationnelle
• Animation et facilitation
• Autonomie
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Créativité
• Esprit d'équipe et coopération
• Persévérance