Customer Success Manager H/F

Rejoignez Crédit Agricole Group Infrastructure Platform (CA-GIP) en tant que Customer Success Manager. Vous serez responsable de la gestion des demandes clients, de la coordination et du pilotage de l'équipe, de la gouvernance et du suivi de l'activité, ainsi que de la transformation et de l'amélioration continue. Vous travaillerez au sein du Pôle Tech Foundation, qui fournit les fondations d'hébergement, de connectivité et les services transverses essentiels pour l'ensemble du Groupe.

• Gestion des demandes clients adressées au Pôle Tech Foundation, y compris l'accueil, l'orientation, la préqualification et le suivi proactif.
• Coordination et pilotage de l'équipe Gestion de la demande, contribution au staffing et à l'organisation de l'activité.
• Animation des comités avec les clients internes, collecte des roadmaps clients, suivi des demandes et gestion des réclamations.

• Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure dans le domaine de l'informatique.
• **Compétences métiers :**

• Forte connaissance des enjeux techniques des domaines d'activité : Réseaux, Sécurité, Hébergement, Services IP, Automatisation, Observabilité
• Benchmarks et Tendances du marché
• Connaissances des offres CA-GIP
• Promouvoir et Coordonner l'innovation
• Preuve de concept (POC)
• Cycle de vie Produit
• Numérique Responsable
• Design Thinking

**Compétences comportementales :**

• Conseil et sens du service
• Autonomie
• Aisance relationnelle
• Communication et support impactant