Chargé(e) de Relance & Satisfaction Client

Rejoins C'Evidentia, une entreprise engagée à rendre l'accès aux soins visuels accessible à tous. En tant que Chargé(e) de Relance & Satisfaction Client, tu seras en contact direct avec nos clients, les aidant à récupérer leurs ordonnances et à faciliter la gestion de leurs devis mutuels. Tu auras également un impact direct sur l'amélioration de l'expérience client et la stratégie commerciale de l'entreprise.

• Recontacter les clients ayant eu un rendez-vous chez l'ophtalmologue pour récupérer leur ordonnance et faciliter la gestion de leur devis mutuelle.
• Convaincre et traiter les objections pour rassurer les clients réticents à valider leur devis, et rappeler les clients n'ayant pas validé leur commande.
• Assurer la bonne exécution de l'après-vente avec nos clients BtoC, proposer des améliorations dans notre parcours, et participer à la stratégie commerciale.

Ce que nous recherchons 🔍

• Un excellent relationnel et une vraie aisance au téléphone comme à l'écrit

• Le goût du challenge commercial et de la satisfaction client

• Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs canaux en parallèle

• Une première expérience en relation client, service client ou téléprospection est un plus ; la motivation et l'envie d'apprendre priment