Manager de transition Culture, Fidélisation et rétention

Rejoignez AXA France en tant que Manager de transition Culture, Fidélisation et rétention. Vous serez responsable de la coordination des équipes culture et fidélisation/rétention, de la mise en œuvre de la feuille de route Culture Client, de la transformation des interactions écrites et de la stratégie de contact client, ainsi que de la coordination des projets de fidélisation et de rétention client. Vous devez avoir une expérience confirmée en management d'équipe, en communication et en gestion de projets transversaux.

• Piloter la feuille de route Culture Client et son ancrage dans l’organisation, en coordination avec les priorités stratégiques d’AXA France.
• Piloter la transformation des interactions écrites, la stratégie de contact client et la réduction du papier, en cohérence avec les ambitions de digitalisation.
• Coordonner les projets de fidélisation et de rétention client, en mettant en œuvre les actions définies dans le cadre de la politique de fidélisation.

En tant qu'acteur majeur de la transformation d'AXA France, vous avez :

Une orientation client chevillée au corps !

Une expérience confirmée en management d’équipe

Expérience en communication et une appétence pour la conduite du changement dans une démarche de transformation culturelle

Expérience en gestion de projets transversaux et en gestion de campagnes marketing[LB1]

Pilotage de la performance : suivi d'indicateurs d'impact (taux d'orientation client, engagement collaborateurs…) et capacité à ajuster les actions en conséquence

Vous savez fédérer autour de vos sujets et embarquer les différentes parties prenantes autour d’objectifs communs

Vous possédez une aisance relationnelle et de représentation

Vous aimez prendre la parole en public et valoriser vos sujets.

Vous avez une aptitude et appréciez collaborer avec de multiples directions

Je ne mettrais pas ça, ça risque de limiter pas mal les profils, or ce n’est pas indispensable à mon sens