Customer Success Manager B2C/B2B (CDD)

Rejoins Dualsun, une entreprise innovante dans le secteur de l'énergie solaire. En tant que Customer Success Manager, tu seras en première ligne pour assurer la satisfaction de nos clients BtoB et BtoC. Tu travailleras en étroite collaboration avec toutes les équipes pour améliorer continuellement nos produits et offrir une expérience client exceptionnelle.

• Assurer une assistance efficace aux clients dans l'utilisation des produits ou services, en collaboration avec les équipes de vente et de développement.
• Travailler en étroite collaboration avec toutes les équipes pour améliorer continuellement les produits et répondre aux attentes des clients BtoB / BtoC.
• Rendre l’expérience client unique tout au long du parcours de contact avec l'équipe et ses partenaires, en offrant un suivi personnalisé.
• Tu as une certaine expérience du service client, de la vente, ou de la relation commerciale.
• Tu es à l’aise dans un environnement relativement technique. Idéalement, tu as déjà une expérience, même courte, en lien avec l’énergie, le bâtiment, ou la domotique, mais ce n’est pas un pré-requis !
• Qualités rédactionnelles : tu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral en français et en anglais.
• Tu sais adapter ton discours à ton interlocuteur (installateur, client final, chef d’entreprise, artisan en reconversion).
• Tu es capable de suivre plusieurs sujets en même temps, tu sais rapidement te concentrer pour travailler efficacement, tu es organisé(e) et efficace dans le reporting et le suivi des dossiers.
• Autonome, proactif, force de proposition : tu es capable de travailler de manière indépendante et tu sais te former en continue sur nos offres.
• Tu es concerné(e) par les défis énergétiques qui se présentent au monde d’aujourd’hui, point essentiel pour une bonne intégration à notre équipe !