Customer Care Manager

Rejoins Wing, une entreprise dynamique en pleine croissance. En tant que Customer Care Manager, tu seras responsable de garantir un haut niveau de qualité et de réactivité dans les réponses apportées aux clients, d'identifier les irritants et de mettre en place des plans d'amélioration. Tu travailleras en étroite collaboration avec toutes les équipes de l'entreprise et participeras à l'amélioration continue de notre produit et de nos processus internes.

• Assurer un haut niveau de qualité et de réactivité dans les réponses apportées aux clients.
• Identifier les irritants et mettre en place des plans d’amélioration pour améliorer la satisfaction client.
• Définir et suivre les principaux KPIs liés à la satisfaction client, tels que le temps de réponse et le taux de résolution.

École de commerce, ingénieur ou université
Expérience de 2 ans minimum en Customer Care, Customer Success, Support ou expérience client
Expérience en e-commerce, logistique, transport est un plus