Service Preparation Specialist - Vilnius

Description:
Būdamas (-a) Aptarnavimo paruošimo specialistu (-e), tapsite svarbiu Aptarnavimo paruošimo komandos nariu (-e). Aptarnavimo paruošimo specialistai teikia nuotolinę pagalbą klientams, siekdami išspręsti jų problemas kiek įmanoma greičiau. Kai reikalingas fizinis remontas, jūs tiesiogiai bendraujate su klientu, kad išsamiai suprastumėte jo rūpesčius ir perduotumėte juos aptarnavimo komandoms. Jūs valdysite klientų lūkesčius prieš jų apsilankymą. Taip pat turėsite galimybę tobulinti techninius įgūdžius per įvairias mokymo programas ir naudodamiesi mūsų pažangiomis diagnostikos priemonėmis. Norint sėkmingai dirbti „Tesla", turite būti energingas (-a), labai organizuotas (-a) ir gebėti dirbti protingai. Jums turi rūpėti mūsų prekės ženklas ir gebėjimas klestėti komandoje.
//

As a Service Preparation Specialist, you will be a key contributor to our Service Preparation Team. Service Preparation Specialists provide remote support to customers to resolve their concerns whenever possible. When a physical repair is required, you will communicate directly with the customer to gain a comprehensive understanding of their concerns ready for our Service Teams. You will manage customer expectations ahead of their visit. You will also have the opportunity to develop your technical skills through a combination of exciting training programs, and exposure to our advanced diagnostic tools. To succeed at Tesla, you must be energetic, highly organized, and smart working. You should have a passion for the brand and the ability to thrive in a team environment.

Responsibilities:

Paruošti arba apdoroti visas remonto užklausas pagal mūsų standartizuotą procesą.
Tiesiogiai bendrauti su klientais, siekiant gauti ir dokumentuoti išsamų jų rūpesčių supratimą. Nustatyti aiškius klientų lūkesčius prieš jų vizitą, siekiant užtikrinti išskirtinę klientų patirtį.
Identifikuoti ir spręsti daugelį nuotoliniu būdu išsprendžiamų aptarnavimo užklausų, suteikiant klientui sklandžią kelionę.
Puikiai išmanyti visus „Tesla" transporto priemonių produktus.
Išsiugdyti gerą diagnostikos procesų supratimą, identifikuoti reikiamas dalis paprastiems remontams ir išlaikyti viso proceso kontrolę nuo pradžios iki pabaigos.
Bendradarbiauti su kitomis aptarnavimo komandomis, siekiant užtikrinti puikią klientų patirtį visoje aptarnavimo kelionėje.

///
Prepare or triage all repair requests as per our standardized process.
Directly engage with customers to gain and document a comprehensive understanding of their concerns. Set clear customer expectations prior to their appointment to deliver an exceptional customer experience.
Identify and action most remotely resolvable service requests, to provide an effortless customer journey.
Display an excellent understanding of all Tesla vehicle products.
Develop a good understanding of diagnosis processes, identifying required parts for simple repairs, maintaining end-to-end ownership of customer concerns.
Collaborate with other service teams to provide a great customer experience through the service journey.

Requirements:

Noras mokytis naujų ir novatoriškų technologijų, siekiant tobulėti darbe.
Gebėjimas efektyviai valdyti kelias prioritetines užduotis, organizuoti darbo krūvį, laikytis terminų ir spręsti problemas, atkreipiant ypatingą dėmesį į detales.
Puikūs bendravimo įgūdžiai ir gebėjimas užmegzti bei palaikyti tvirtus darbinius santykius tiek su vidiniais suinteresuotaisiais, tiek su klientais.
Gebėjimas klestėti komandoje ir siekti bendrų tikslų.
Skaitmeninis raštingumas – gebėjimas greitai pritapti prie naujų technologijų ir sistemų.
Gebėjimas efektyviai bendrauti, skaityti ir rašyti lietuvių ir anglų kalbomis.
Pagrindinis automobilinių technologijų, susijusių su transporto priemonių remontu, supratimas yra privalumas, tačiau nėra būtinas.

///
Willingness to learn new and innovative technologies to further develop in role.
Ability to effectively handle multiple priorities, organize workload, meet deadlines, and solve problems with a high attention to detail.
Excellent communication skills and ability to establish and maintain strong working relationships with both internal stakeholders and customers.
Ability to thrive in a team-based environment and achieve common goals.
Digitally savvy- ability to adopt and adapt quickly to new technology and systems.
Able to communicate, read, and write effectively in English and in Lithuanian
Basic understanding of automotive techniques related to vehicle repair is beneficial but not a requirement.

Salary range: 1700 - 2060EUR per month