Asesor de Atención a Agencias Bilingue para Call Center -HotelDO

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• Hoy tenemos una oportunidad para ti como "Asesor de Atención a agencias B2B- HotelDO"

Brindar atención, soporte y seguimiento comercial a las agencias de viajes y operadores B2B, asegurando una experiencia de servicio excepcional, fortaleciendo las relaciones comerciales y contribuyendo al crecimiento del portafolio de agencias activas mediante la gestión eficiente de solicitudes, cotizaciones y resolución de incidencias.

Principales Funciones

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• Atender y dar seguimiento a las solicitudes de agencias de viajes asociadas (cotizaciones, reservaciones, modificaciones y cancelaciones).
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• Mantener comunicación constante y proactiva con las agencias del portafolio asignado vía correo electrónico, teléfono y plataformas digitales.
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• Gestionar y actualizar la información de cuentas en el CRM corporativo (registro de interacciones, oportunidades y estatus de agencias).
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• Apoyar en la resolución de incidencias operativas, coordinando con las áreas internas correspondientes para garantizar la satisfacción del cliente.
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• Mantener actualizada la base de datos de agencias y contactos clave.
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• Cumplir con los indicadores de servicio (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, activación de agencias, entre otros).
• Habilidades y Competencias
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• Licenciatura en: Administración de Empresas, Turismo, Comercio Internacional, Marketing, Relaciones Comerciales o afín.

• Inglés Avanzado

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• Recién egresado
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• Se valora experiencia en prácticas profesionales o servicio social en áreas comerciales, turismo o atención a clientes.
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• Manejo de paquetería Office (Excel, Word, PowerPoint) – nivel básico-intermedio.
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• Conocimiento básico de herramientas CRM (Salesforce, HubSpot o similares) – deseable.
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• Conocimiento general de la industria turística y agencias de viajes – deseable.
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• Manejo básico de plataformas digitales de comunicación (Google Workspace, Microsoft Teams, Zoom).