Kundendienstmonteur/in, -techniker/in at Felder KG

About The Role

Als Teil unseres Support-Teams bist du Anlaufstelle für unsere Kundschaft, Tochterfirmen und Handelspartner. Du erfasst technische Anliegen blitzschnell, erstellst Diagnosen und hilfst Anwender:innen kompetent weiter. Mit deinem Wissen über die Maschinentechnologie der Felder Group bietest du direkt Lösungen an oder erarbeitest diese gemeinsam mit den zuständigen Fachabteilungen - so sicherst du maximale Kundenzufriedenheit und stärkst das Vertrauen in unsere Marke.

Deine Aufgaben

Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen und Außendiensttechnik-Team in Österreich und Deutschland
Analyse der grundsätzlich vorliegenden Probleme, sowie die lösungsorientierte Beratung und Unterstützung bei technischen Fragen
Erstellen von Lösungsvorschlägen und technischen Anleitungen für Kund:innen
Dokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketsystem
Qualifizierte Übergabe komplexerer Problemstellungen an die Spezialisten im 2nd Level Support.
Zusätzlich im 2nd Level Support:

** Ansprechpartner:in für unsere weltweiten Tochterfirmen und Handelspartner
** Diagnose mechanischer, elektrischer und steuerungstechnischer Herausforderungen
** Enge Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen zur Lösungsfindung
** Definition von Reparaturstrategien

Dein Profil

Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Maschinenbau, Elektrotechnik, Mechatronik (Lehre/Fachschule/HTL) oder eine vergleichbare Qualifikation
Fundiertes technisches Verständnis und analytischen Denken
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, Kommunikationsstärke im Umgang mit B2B- und B2C-Kunden sowie eine hohe Teamfähigkeit
Sicherer Umgang mit MS-Office (Word/Excel) sowie modernen Ticketsystemen
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen gerne willkommen
Erfahrungen im Kundendienst von Vorteil, aber keine Voraussetzung

Unser Angebot

Verschiedene Arbeitszeitmodelle
Welcome Day und individuelles Onboarding
Ergonomische Arbeitsplätze und modernste Software (ABAS, Confluence ,...)
Mobilitätspaket (kostenlose Parkplätze oder Fahrtkostenzuschuss)
Vergünstigte Mittagsverpflegung in unserem Firmenbistro
Innovative und individualisierte Weiterbildungen
Betriebsärztin und Gesundheitsangebote
Team- und Unternehmensevents
Zuschüsse für private Meilensteine wie Hochzeit oder Nachwuchs

Das Mindestgehalt richtet sich nach dem geltenden Kollektivvertrag des Metallgewerbes. Selbstverständlich ist eine Überzahlung nach Deinen Qualifikationen und Erfahrungen vorgesehen. Dies wird mit Dir in einem persönlichen Gespräch festgelegt.

Neugierig geworden?

Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung und ein persönliches Gespräch!

Direktlink zum Inserat: <https://felder-group.jobs/de/jobs/1st__2nd_level_kundendienst_support_mwd_j4978381>

Noch Fragen?

Immer her damit! Egal welches Anliegen du hast, unsere Personalabteilung steht gerne Rede und Antwort. Melde dich einfach telefonisch oder per E-Mail. Wir freuen uns, von dir zu hören

+43 5223 5850 0 | Personalabteilung Felder Group