Specialist Direct Marketing (Inbound)

ダイレクトマーケティングのインバウンド/コールトランスファーエージェントとして、H.I.L.T.O.N.バリューを実践のもと、ブランドの品位を保ちつつ、下記職務を高い水準にて実行していただきます。電話を通じて、当社の販売説明会に参加していただくお客様を獲得、最大化することがミッションです。このミッションに向けて、お客様に新しいバケーションスタイル、タイムシェアを紹介するお仕事です。

インバウンド / コールトランスファーの業務内容

・　ゲスト / オーナー様からの入電に対し、タイムシェア販売説明会 ( 日本 / ハワイ ) への参加を提案、予約受付（パートナーからの転送も含む）

・　ゲスト / オーナー様へ発信し、タイムシェア販売説明会 ( 日本 / ハワイ ) への参加を提案、予約受付

・　日本およびハワイ宿泊プラン (WG パッケージ、ハワイパッケージ ) の販売

・　プログラムの販売におけるカード決済

・　タイムシェア販売説明会予約後のメール配信

・　その他、お客様からの問合せ対応

・　上記業務を通して、毎月 / 四半期 / 毎年のパフォーマンス目標を越えるためのアクション

職務における特定の義務と責任の範囲

・ 電話対応 ( 受信・発信 )

・ メール対応（受信・送信）

・ データ入力 (Salesforce, VOICE, エクセルなどの同時操作 )

・ 業務用資料作成

・ カード決済

・ 苦情対応

・ 上司への報連相

その他、上司から依頼された職務の遂行

Required Qualifications

• Ÿ 日本語におけるカスタマーコミュニケーションスキル
• Ÿ クレーム対応力と問題解決力
• Ÿ 数字を追う環境下でのストレス耐性
• Ÿ マイクロソフトオフィスの実務上の操作経験（エクセル・ワード・パワーポイント）
• Ÿ High school/GED
• Ÿ 日本での就労許可
• Ÿ 土日祝含むシフト勤務が可能

Preferred Qualifications

• Ÿ 1年以上のコールセンター経験もしくは同種の経験
• Ÿ マーケティングおよびセールス分野における勤務経験
• Ÿ タイムシェアの販売に関する知識や経験