Recepcionista de hotel

Innova Gestión Hotelera S.L. gestiona un complejo de apartamentos turísticos en Puerto del Carmen (Lanzarote) con una operativa totalmente digitalizada: PMS propio, motor de reservas directo, app de huésped, channel manager y canales OTA integrados.
Buscamos un/a JEFE/A DE RECEPCIÓN que lidere la recepción y asuma el día a día completo del complejo: la parte administrativa, la coordinación del equipo de limpieza y mantenimiento y el trato con proveedores.
QUÉ HARÁS

• Recepción y atención al huésped: check-in y check-out, entrega de accesos, resolución de incidencias y trato directo con clientes internacionales.
• Atención multicanal antes y durante la estancia: WhatsApp, email y mensajería de las OTAs, con tiempos de respuesta medidos.
• Gestión de reservas: alta y modificación en el PMS, control de disponibilidad y tarifas en el channel manager, seguimiento de reservas directas y de OTA.
• Administración: facturación, caja y cierre diario, control de cobros e impagados.
• Cumplimiento: registro de viajeros y parte de entrada (SES.HOSPEDAJES), protección de datos y documentación obligatoria del establecimiento.
• Coordinación del equipo: cuadrante y prioridades de limpieza, avisos y seguimiento de mantenimiento, relación con proveedores, pedidos y control de inventario y consumibles.
• Reputación online: seguimiento y respuesta de reseñas, y propuestas de mejora a partir de lo que dicen los huéspedes.

QUÉ NECESITAMOS DE TI (IMPRESCINDIBLE)

• Al menos 3 años de experiencia en recepción de hotel, apartamentos turísticos o extrahotelero, con responsabilidad sobre caja y facturación.
• Perfil de mando: buscamos un/a jefe/a de recepción, no un refuerzo de mostrador. Tienes que estar cómodo/a organizando a otras personas
• Inglés nivel C1, acreditable o demostrable: la entrevista incluye una parte en inglés. Es trato diario con clientes británicos, irlandeses y alemanes, y aquí se resuelve por teléfono, no con gestos.
• Manejo real de PMS y channel manager, y soltura con Excel y herramientas digitales: aquí se trabaja con software, no con papel.
• Autonomía y criterio: capacidad de resolver en el turno sin esperar a que alguien te lo apruebe, y de anticiparte a lo que va a fallar.
• Carné de conducir B y vehículo propio: hay desplazamientos entre apartamentos y gestiones fuera del complejo.
• Residencia en Lanzarote o disponibilidad de incorporación inmediata en la isla.
• Disponibilidad para turnos rotativos y fines de semana según cuadrante.
• Teléfono de empresa y responsabilidad del mismo, y gestión de llamadas de emergencia.

SE VALORARÁ

• Residir en Puerto del Carmen o alrededores: la cercanía cuenta y se valora positivamente.
• Haber llevado ya una recepción o un complejo de apartamentos en solitario, o haber sido segundo/a de recepción con mando sobre el turno.
• Alemán, francés o cualquier idioma adicional.
• Experiencia con <Booking.com>, Airbnb, Expedia y extranets de OTA.
• Nociones tarifas, restricciones, temporadas

QUÉ OFRECEMOS

• 20.000 € - 24.000 € brutos anuales, según experiencia aportada.
• Contrato de 6 meses con paso a indefinido al superar el periodo, siempre que el desempeño acompañe.
• Teléfono móvil de empresa y todas las herramientas de trabajo.
• Jornada completa, 30-35 horas semanales, turnos rotativos y descansos según cuadrante.
• Formación en nuestro propio ecosistema tecnológico (PMS, Motor, CMS, app de huésped, automatizaciones): te llevas conocimiento que no se aprende en cualquier recepción.
• Autonomía real: reportas directamente a la propiedad, con margen para decidir y presupuesto para resolver. Aquí no hay que pedir permiso para hacer bien el trabajo.
• Recorrido real: este puesto es la pieza sobre la que se apoya toda la operativa de la empresa, y va a crecer con ella.